Politique de remboursement
1. E-books (produits numériques)
Les e-books proposés par Novaïa sont des contenus numériques téléchargeables immédiatement après l’achat.
Conformément à la législation en vigueur, aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le téléchargement effectué, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de facturation manifeste (double paiement, montant incorrect).
- Problème technique empêchant l’accès au fichier malgré notre assistance.
Dans ces cas précis, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : info@novaia-psy.be
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème ou, si nécessaire, procéder au remboursement.
2. Abonnements au soutien psychologique (WhatsApp)
Pour les abonnements hebdomadaires ou mensuels donnant accès à un accompagnement psychologique par messages :
- Remboursement possible uniquement avant le début effectif du suivi, c’est-à-dire tant qu’aucun échange n’a été entamé avec le psychologue.
- Une fois le premier message échangé ou le suivi commencé, aucun remboursement total ou partiel ne pourra être accordé, même si vous décidez de ne pas utiliser la totalité de la période d’abonnement.
Cela s’explique par la mobilisation immédiate du professionnel et la réservation de créneaux de disponibilité dès validation de votre abonnement.
3. Annulation d’une consultation classique (en cabinet ou en visioconférence)
Toute annulation de consultation doit être communiquée au minimum 24 heures à l’avance.
- En cas d’annulation dans les délais, la séance pourra être reportée ou annulée sans frais.
- Passé ce délai ou en cas de non-présentation, la séance est due dans son intégralité, sauf cas de force majeure justifié.
4. Comment demander un remboursement ?
Pour toute demande de remboursement ou réclamation, merci de nous contacter par e-mail à : info@novaia-psy.be
Indiquez dans votre message :
- Votre nom et prénom
- La date et la référence de votre commande
- Le motif de votre demande
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés et à vous tenir informé(e) de la décision prise.
5. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou besoin d’assistance : info@novaia-psy.be