Politique de confidentialité
1. Qui sommes-nous ?
Novaïa est un service de soutien psychologique proposant des e-books spécialisés ainsi que des accompagnements thérapeutiques à distance. Basés à Liège (Belgique), nous plaçons la bienveillance et la confidentialité au cœur de notre approche.
2. Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :
- Données d’identification : prénom, nom, adresse e-mail.
- Données de contact : numéro de téléphone (si nécessaire pour le suivi).
- Données de facturation : adresse postale, informations de paiement.
- Données de communication : contenu des messages échangés via e-mail ou messagerie (WhatsApp/SMS).
- Données d’utilisation : historique des commandes et des abonnements.
Aucune donnée sensible (état de santé, informations médicales détaillées…) n’est collectée sans consentement explicite et uniquement si nécessaire dans le cadre d’un accompagnement thérapeutique.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Gérer vos achats d’e-books et vos abonnements.
- Assurer le bon déroulement de nos suivis psychologiques.
- Répondre à vos demandes de contact et vous apporter des informations personnalisées.
- Vous envoyer des informations pertinentes sur nos nouveautés, uniquement si vous avez donné votre accord.
- Respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales).
Nous nous engageons à ne jamais vendre ni partager vos données à des tiers à des fins commerciales.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire :
- Données de facturation : 7 ans, conformément à nos obligations comptables.
- Historique des commandes : 3 ans après la dernière interaction.
- Messages et échanges : 1 an après la fin de la relation d’accompagnement, sauf demande contraire.
5. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
- Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données dans les limites légales.
- Limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.
- Opposition : vous opposer à certains traitements, notamment commerciaux.
- Portabilité : récupérer vos données dans un format exploitable.
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données, contactez-nous à : info@novaia-psy.be
6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction. Cela inclut l’utilisation de serveurs sécurisés, de protocoles de chiffrement (SSL) et de procédures de sauvegarde régulières.
7. Utilisation des cookies
Notre site utilise uniquement des cookies essentiels au bon fonctionnement de la navigation et des achats (gestion du panier, accès aux comptes clients). Aucun cookie publicitaire ou de suivi n’est activé sans votre consentement explicite.
8. Modifications de la politique de confidentialité
Cette politique pourra être mise à jour à tout moment pour suivre les évolutions légales ou nos propres ajustements de services. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : info@novaia-psy.be